Conditions Générales

• Quels sont les tarifs d’abonnement chez Swissfriends?

• Quels sont les modes de paiement?

• Comment payer mon abonnement par téléphone?

• Comment payer mon abonnement en ligne?

• Comment payer mon abonnement depuis l’étranger?

• Comment renouveler mon abonnement?

• Comment prolonger mon abonnement?

• Puis-je suspendre mon abonnement?

• Puis-je avoir plusieurs pseudos avec mon abonnement?

• Puis-je modifier mon pseudo et garder le même abonnement?

• Puis-je être remboursé(e)?

• Comment résilier mon abonnement?

• J’ai payé un abonnement mais je n’ai pas accès, que dois-je faire?

• Je n’ai plus accès car mon profil n’est pas à jour, que dois-je faire?

Quels sont les modes de paiement?1) En ligne par Datatrans, les cartes acceptées sont: VISA, AMEXCO, MASTERCARD et POSTCARD.

2) Par téléphone au numéro correspondant indiqué dans le site.

3) Sur notre CCP: seulement pour l’abonnement annuel. Ceci pour des raisons de frais de gestion car les virements postaux ou les bulletins de versement sont traités manuellement.
Tout virement inférieur à 99.- ne sera pas pris en compte, ni remboursé! N’oubliez pas de mentionner votre pseudo et votre numéro de membre.

Voir nos conditions générales d’utilisation CGU.

Comment payer mon abonnement par téléphone?Ce mode de paiement n’est disponible qu’en Suisse.

Lorsque vous êtes logué(e), allez sous « Mon compte », onglet « Mon accès » et cliquer sur le lien « Prolonger mon abonnement » et suivez les instructions, étape par étape en choisissant l’abonnement que vous désirez. Le numéro à composer dépendra de ce choix préalable.

Votre code PIN apparaîtra à côté de votre numéro de membre au moment où il faudra composer le numéro de téléphone pour payer votre cotisation. Attention: si lorsque vous surfez, votre ligne téléphonique est occupée, nous vous suggérons de noter ces codes (code PIN et numéro de membre) ainsi que le numéro de téléphone affichés avant de vous déconnecter.

Le paiement par téléphone vous permet de rester parfaitement anonyme, votre numéro de téléphone ne nous étant pas transmis. Votre abonnement est débité de votre facture téléphonique.

Attention: Restez en ligne jusqu’à ce que vous ayez terminé la totalité de la procédure de paiement (attendre le message de confirmation). En cas d’interruption, vous risquez d’être débité sans avoir été enregistré. Important: veuillez appeler de préférence depuis un téléphone fixe car avec certains opérateurs de téléphonie mobile, le serveur téléphonique enclenche la langue allemande.

Comment payer mon abonnement en ligne?Veuillez allez sous «Mon compte», onglet «Mon accès» et cliquez sur le lien «Prolonger mon abonnement».

Faites votre choix dans la liste des périodes d’abonnement en cochant la case correspondante (étape suivante). Choisissez le mode de paiement (étape suivante). Puis suivez les instructions à l’écran.

Notre procédure de paiement est sécurisée selon les normes les plus strictes et gérée par le même système informatique que celui utilisé par les commerces.

Comment payer mon abonnement depuis l’étranger?Le seul mode de paiement en ligne possible depuis l’étranger est la carte de crédit, via le système sécurisé.

Voir: Comment payer mon abonnement en ligne?

Comment renouveler mon abonnement?Lorsque votre abonnement est arrivé à son terme, un formulaire apparaît à l’écran lorsque vous vous loguez. Il vous suffit de faire votre choix parmi les options de réabonnement et de suivre les instructions, étape par étape.

Comment prolonger mon abonnement?Veuillez aller sous « Mon compte », onglet « Mon accès » et cliquer sur le lien « Prolonger mon abonnement » (sur la ligne « Validité de mon accès »). Faites votre choix dans la liste des périodes d’abonnement puis suivez les instructions à l’écran.

Puis-je suspendre mon abonnement?Non, il n’est pas possible de suspendre temporairement votre abonnement (quelles que soient les raisons qui vous empêchent de vous rendre sur le site Swissfriends).

Voir: conditions générales d’utilisation (CGU)

Puis-je avoir plusieurs pseudos avec mon abonnement?Non, cela n’est pas possible. Vous pouvez avoir plusieurs pseudos, mais pour cela il faut souscrire un abonnement par pseudo.

Puis-je modifier mon pseudo et garder le même abonnement?Non, cela n’est pas possible. Si vous voulez apparaître sous un autre pseudo, vous devez vous inscrire sous un nouveau pseudo et souscrire un nouvel abonnement.

Puis-je être remboursé(e)?Selon nos conditions générales d’utilisation, les abonnements ne sont jamais remboursés (sauf en cas de paiement à double).

Si vous avez payé un abonnement à double, veuillez nous fournir une copie de pièce justificative par courrier postal à l’adresse suivante: COMFRIENDS SA, Case postale 930, 1001 Lausanne. Important: n’oubliez pas de mentionner votre pseudo et votre numéro de membre dans votre lettre, ainsi que vos coordonnées bancaires ou postales!

Comment résilier mon abonnement?Voir: Résiliations

J’ai payé un abonnement mais je n’ai pas accès, que dois-je faire?Veuillez envoyez une copie de votre preuve de paiement à l’adresse suivante:
Comfriends SA – Case postale 930 – 1001 Lausanne. Important: n’oubliez pas de mentionner votre pseudo ainsi que votre numéro de membre dans votre courrier postal!

Je n’ai plus accès car mon profil n’est pas à jour, que dois-je faire?Si vous vous êtes inscrit(e) avant juillet 2006 et que vous n’avez plus accès, c’est que vous n’avez pas encore mis à jour votre profil. Procédure nécessaire pour le passage de l’ancien au nouveau site.

Pour régler cela et avoir accès à notre site, veuillez vous rendre sur Swissfriends, saisir vos codes d’accès dans la zone « login » (en haut à droite, zone vert clair).

Puis suivez les instructions à l’écran pour mettre à jour votre profil. Cela ne vous sera demandé qu’une seule fois et ne vous prendra que quelques minutes.

Prenez également le temps de configurer toutes les options de votre compte sous « Mon compte », onglet « Mes options ».

menu ABONNEMENTS – top

• Comment créer une annonce?

• Comment modifier mon annonce?

• Comment supprimer mon annonce?

• Pourquoi mon annonce n’est-elle pas en ligne?

• Puis-je insérer plusieurs annonces?

• Quel est le délai de parution d’une annonce?

• Quelle est la durée de validité de mon annonce?

• Où sont publiées les annonces?

Puis-je modifier mon annonce?Non, il n’est pas possible de modifier votre annonce. Mais vous pouvez effacer votre annonce et en insérer une nouvelle. Suggestion: copiez/collez votre texte pour éviter de devoir tout ressaisir.

Voir: Comment supprimer mon annonce? Voir: Comment créer une annonce?

Comment supprimer mon annonce?Lorsque vous êtes logué(e), allez dans «Mon compte », onglet «Mes annonces» et cliquez sur le lien «Supprimer» au bas de l’annonce que vous souhaitez supprimer.

Pourquoi mon annonce n’est-elle pas en ligne?Si vous avez mis une annonce mais que vous ne la trouvez pas, cela veut dire qu’elle n’a pas encore été validée (validation sous 24h).

Si votre annonce a été refusée, vous en êtes averti(e) par e-mail. Attention: si vous avez mis un filtre anti-spam trop strict vous ne recevrez pas notre message électronique (signé swissfriends@swissfriends.ch)

Puis-je insérer plusieurs annonces?Oui, vous pouvez insérer autant d’annonces que vous le désirez sans frais supplémentaire pour autant que ce ne soit pas la même ni plusieurs fois par jour.

Voir: conditions générales d’utilisation (CGU)

Quel est le délai de parution d’une annonce?Délai: 24h. Avant de paraître dans le site, toutes les annonces sont contrôlées par nos services. Que votre annonce soit acceptée ou refusée, vous êtes tenu(e) informé(e) par e-mail. Attention: si vous avez mis un filtre anti-spam trop strict vous ne recevrez pas notre message électronique (signé swissfriends@swissfriends.ch).

Quelle est la durée de validité de mon annonce?Vous pouvez proposer une durée de validité pour votre annonce au moment de la soumettre à nos services. Pour vérifier la date d’échéance de votre annonce, allez dans «Mon compte », onglet «Mes annonces». Au bas de chaque annonce, il est fait mention de sa date de validité.

Où sont publiées les annonces?Toutes les annonces sont publiées dans l’espace «Communauté», onglet «Sorties».

menu ANNONCES – top

• Qu’est-ce que les codes d’accès?

• Comment modifier mon mot de passe?

• Mot de passe oublié ou perdu, comment le récupérer?

• Comment changer mon adresse électronique (e-mail)?

• Pourquoi n’ai-je plus accès aux services du site Swissfriends?

• Quelle est la configuration requise?

• A quoi servent les cookies?

Livebar

• Qu’est-ce que la Livebar?

• Pourquoi la Livebar ne s’affiche-t-elle pas?

• Où télécharger un Player Flash récent?

• Pourquoi est-ce affiché « offline » sur mon profil alors que je suis en ligne?

• Est-il possible de supprimer les « dernières actions » affichées dans la Livebar?

Comment modifier mon mot de passe?Lorsque vous êtes logué(e), allez sous «Mon compte », onglet «Mes Mon accès». En face de «Mon mot de passe», cliquez sur le lien «Modifier» et suivez les instructions.

Note: votre mot de passe doit contenir 4 à 10 caractères. Vous pouvez utiliser des lettres, des chiffres ou une combinaison des deux, sans accents et sans espaces.

Mot de passe oublié ou perdu, comment le récupérer?Sur la page d’accueil de Swissfriends, cliquez sur le lien «Mot de passe oublié?». Suivez les instructions en ligne. Votre mot de passe sera envoyé à l’adresse e-mail que vous avez mentionnée lors de votre inscription. Attention: si vous avez mis un filtre anti-spam trop strict vous ne recevrez pas notre message électronique (signé swissfriends@swissfriends.ch).

Comment changer mon adresse électronique (e-mail)Pour changer votre adresse email, veuillez vous rendre dans « Mon compte », onglet « Mon accès » et cliquer sur le lien « modifier » (en face de «Mon adresse e-mail»). Puis suivez les instructions en ligne. Un lien d’activation sera envoyé à votre nouvelle adresse pour valider votre changement. Il est donc important de saisir une adresse e-mail valide. Attention: si vous avez mis en place un filtre anti-spam trop scrict, vous ne recevrez jamais ce message (signé swissfriends@swissfriens.ch).

Pourquoi n’ai-je plus accès aux services du site Swissfriends?1) Etes-vous certain(e) d’avoir saisi correctement votre pseudo et votre mot de passe. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur le lien «oublié mot de passe».

2) Votre abonnement est arrivé à échéance. Voir: Comment renouveler mon abonnement? 3) Vous aviez créé votre pseudo dans l’ancienne version du site Swissfriends (avant août 2006). Veuillez vous loguer et mettre à jour votre compte en suivant les instructions à l’écran.

Voir aussi: Abonnements: Je n’ai plus accès car mon profil n’est pas à jour, que dois-je faire?

Quelle est la configuration minimum requise?Afin que le site Swissfriends fonctionne correctement sur votre poste, veuillez vérifier que:

- vous disposez d’un navigateur récent (Internet Explorer 7, Firefox 3 ou Safari 3)

- votre navigateur autorise l’exécution de Javascript

- votre navigateur autorise les cookies Swissfriends

- votre navigateur autorise l’ouverture des fenêtres popup

- le Player Flash (idéalement FlashPlayer 10) est installé sur votre machine

Si vous utilisez un poste dans une entreprise, veuillez vous adresser à l’administrateur réseau de votre entreprise.

Pour télécharger un Player Flash récent, veuillez vous rendre à l’adresse suivante: http://get.adobe.com/fr/flashplayer/ Navigateurs: Flash Player 10 est compatible avec un large éventail de plates-formes et de navigateurs, y compris des navigateurs récents tels que Firefox et Safari.

Systèmes d’exploitation requis: consultez tous les détails à l’adresse: http://www.adobe.com/fr/products/flashplayer/productinfo/systemreqs/ Si vous êtes sur Macintosh, vérifiez que vous êtes en système OS X et utilisez de préférence les navigateurs Firefox ou Safari.

Firefox: http://www.getfirefox.com Safari: http://www.apple.com/fr/safari/download Voir: A quoi servent les cookies?

A quoi servent les cookies?Les cookies permettent votre identification et facilitent l’utilisation du site Swissfriends. Ils sont inoffensifs, ce ne sont pas des virus. Généralité: les cookies sont des fichiers générés par le site web que vous consultez et ne peuvent être exploités que par ce même site web.

Vérifiez que votre navigateur accepte les cookies, sinon vous ne pourrez pas utiliser Swissfriends. Vous pouvez régler cela dans les préférences de votre navigateur (autoriser les cookies).

Qu’est-ce que la Livebar?La Livebar réuni toutes les dernières actions et vous informe en « live » (en temps réel) si un autre membre visite votre profil, s’il vous invite dans le webchat, etc… Il est donc très important que cet outil fonctionne correctement sur votre poste.

Voir: Où télécharger un Player Flash récent?

Pourquoi la Livebar ne s’affiche-t-elle pas?La livebar, pour fonctionner, nécessite une configuration minimum détaillée plus haut. De plus certains dispositifs tels les firewall ou les IDS (Intrusion Detection System) peuvent perturber son bon fonctionnement. Veuillez donc vous assurez que vous disposez de la configuration minium requise et du bon paramétrage des divers dispositifs.

Voir: Quelle est la configuration requise?

Où télécharger un Player Flash récent?Pour télécharger le Player Flash, veuillez vous rendre à l’adresse suivante: http://www.adobe.com/fr/products/flashplayer/

Pourquoi est-ce affiché « offline » sur mon profil alors que je suis en ligne?Cela provient du fait que votre Livebar n’est pas active.

Pour résoudre cela, reportez vous à la question inhérente au non affichage de la Livebar.

Voir: Pourquoi la Livebar ne s’affiche-t-elle pas?

Est-il possible de supprimer les « dernières actions » affichées dans la Livebar?Non, il n’est pas possible d’effacer l’historique des « dernières actions » affiché dans la Livebar.

menu CODES ET ACCÈS – top

• Comment devenir membre Swissfriends?

• Quelles sont les conditions pour être membre Swissfriends?

• Puis-je m’inscrire depuis l’étranger?

• Je n’ai pas reçu votre mail d’activation, que dois-je faire?

Quelles sont les conditions pour être membre Swissfriends?Il faut avoir 18 ans révolus et résider en Suisse (ou zones frontalières).

Voir également nos conditions générales d’utilisation (CGU)

Puis-je m’inscrire depuis l’étranger?Non. Swissfriends, comme son nom l’indique, est réservé aux résidents suisses (ou zones frontalières), toutes origines confondues, car nous souhaitons que nos membres puissent avoir également la chance de se rencontrer réellement et pas seulement virtuellement. Voir nos conditions générales d’utilisation (CGU)

Je n’ai pas reçu votre mail d’activation, que dois-je faire?1) Si vous avez mis en place un filtre anti-spam trop strict dans votre boîte électronique, vous ne recevrez jamais les e-mails de notre part (avertissement de l’arrivée de nouveaux messages, etc.). Essayez de retrouver notre e-mail de demande d’activation, signé swissfriends@swissfriends.ch, dans le dossier « courrier indésirable/spam » de votre boîte électronique. Vous pouvez créer une règle de messagerie protégeant/autorisant tous les messages en provenance du serveur swissfriends.ch si vous ne souhaitez pas modifier les réglages de votre filtre anti-spam.

2) Si vous ne retrouvez par notre e-mail de demande d’activation, veuillez rédiger un courrier postal indiquant le pseudo choisi et votre adresse e-mail, à l’adresse suivante: Comfriends SA, Case postale 930, 1001 Lausanne. Dès réception de votre courrier, nos services valideront manuellement votre demande d’activation et vous confirmera par e-mail lorsque ce sera fait.

menu INSCRIPTIONS – top

• Comment accéder à ma Messagerie Swissfriends?

• Comment consulter les messages que j’ai reçus?

• Comment répondre à un message?

• Comment imprimer un message?

• Comment supprimer un correspondant?

• Est-il possible de supprimer un message que je viens d’envoyer?

Comment consulter les messages que j’ai reçus?Dans la «livebar», il y a un bloc «Nouveaux contacts», il vous suffit de cliquer sur le raccourci intitulé «Messagerie» pour consulter rapidement les nouveaux messages que vous avez reçus.

Les messages que vous n’avez pas encore lus sont affichés en tête de liste. Une icône d’enveloppe est affichée à côté du pseudo de votre correspondant. Cliquez sur le lien «Ouvrir» ou sur l’enveloppe. L’historique du dialogue s’ouvre dans une nouvelle fenêtre popup. Assurez-vous donc que votre navigateur autorise l’ouverture des popups (réglage dans le menu préférences de votre navigateur).

Comment répondre à un message?Cliquez sur le lien «Ouvrir» à côté du pseudo de votre correspondant pour afficher l’historique du dialogue dans une fenêtre popup (intitulée «Messagerie»). Cliquez sur le bouton «Répondre». Saisissez votre texte dans la nouvelle fenêtre popup intitulée «Nouveau message pour …» puis cliquez sur le bouton «Envoyer» pour valider.

Assurez-vous que votre navigateur autorise l’ouverture des popups (réglage dans le menu préférences de votre navigateur).

Comment imprimer un message?Cliquez sur le lien «Ouvrir» à côté du pseudo de votre correspondant pour afficher l’historique du dialogue dans un popup. Cliquez sur le bouton bleu «Imprimer» en haut à droite.

Comment supprimer un correspondant?Cochez la case, colonne «Effacer», sur la ligne du correspondant que vous souhaitez supprimer de votre messagerie. Vous pouvez en cocher plusieurs. Puis cliquez sur l’icône «x» rouge, au bas du listing des correspondants, pour effacer.

Est-il possible de supprimer un message que je viens d’envoyer?Non cela n’est pas possible car les membres sont avertis lorsqu’ils reçoivent un message dans la Livebar, par email ou sur le téléphone mobile (service payant).

menu MESSAGERIE – top

• Comment contacter le modérateur de Swissfriends?

• A quoi sert la fonctionnalité «Bloquer ce membre»?

• A quoi sert la fonctionnalité «Invisible pour ce membre»?

• A quoi sert la fonctionnalité «Mauvais comportement»?

• Comment faire une capture écran?

Attention: le modérateur ne traite QUE les courriers concernant le mauvais comportement d’un membre.

A quoi sert la fonctionnalité «Bloquer ce membre»?En cliquant sur «Bloquer ce membre» vous empêchez cette personne de vous contacter. Elle ne pourra plus vous envoyer de photo, de message, de SMS, etc.

Pour visualiser la liste des membres que vous avez bloqués ou pour annuler cette fonction, allez dans «Mon compte», onglet «Invisibilité/Blocage».

A quoi sert la fonctionnalité «Invisible pour ce membre»?En cliquant sur «Invisible pour ce membre» vous devenez invisible pour cette personne. Ainsi elle peut plus voir que vous êtes en ligne (online) ni même être avertie lorsque vous êtes en ligne.

Pour visualiser la liste des membres que vous avez exclus ou pour annuler cette fonction, allez dans «Mon compte», onglet «Invisibilité/Blocage».

A quoi sert la fonctionnalité «Mauvais comportement»?Cette fonctionnalité est valable partout dans le site (pas seulement dans le chat) et accessible depuis le popup d’un profil de membre.

En cliquant sur le lien «Mauvais comportement», une fenêtre popup s’ouvre dans laquelle vous pouvez décrire votre problème.

Ce message envoyé directement chez le modérateur qui pourra prendre rapidement les dispositions qui s’imposent.

Comment faire une capture écran?Sur Windows: Tapez sur la touche «Printscreen» de votre clavier afin que votre ordinateur fasse une capture (photo instantanée) du contenu à l’écran. Le ficher ainsi généré est copié dans le presse-papier (mémorisé momentanément). Il vous suffit alors de coller le contenu du presse-papier dans un document Word ou dans un e-mail pour matérialiser cette image. Veuillez conserver ce document afin de pouvoir fournir cette preuve au modérateur.

Sur Mac: tapez la combinaison de touches «majuscule+pomme+3» pour faire une capture
(photo instantanée) du contenu à l’écran. Le système crée alors un ficher (Image1, format PNG) sur le bureau. Veuillez conserver ce document afin de pouvoir le fournir comme preuve au modérateur.

menu MODERATEUR – top

A. Le profil
• Comment créer mon profil?

• Comment modifier mon profil?

• Comment modifier ma description?

• Quel est le délai de parution de mon profil?

• Puis-je masquer mon profil pendant que je pars en vacances?

• Comment supprimer mon profil?

B. Le profil vocal

• Comment créer mon profil vocal?

• Comment modifier mon profil vocal?

• Puis-je supprimer mon profil vocal?

C. Les photos

• Comment ajouter/modifier/supprimer mes photos?

• Quel est le délai de parution de ma photo?

• Pourquoi ma photo n’est-elle pas une photo principale?

• Pourquoi ma photo n’a pas été publiée?

• Quels sont les formats de photo requis?

• Comment envoyer ma photo à un autre membre?

D. Le pseudo

• Qu’est-ce qu’un pseudo?

• Puis-je modifier mon pseudo?

• Puis-je avoir plusieurs pseudos?

E. Les options

• Est-il possible de masquer mon profil du site?

• Comment visiter un profil sans que la personne s’en aperçoive?

• Comment masquer ma dernière connexion aux autres membres?

Comment modifier mon profil?Votre profil est composé de plusieurs éléments (description, photos, loisirs etc). Tous ces éléments peuvent être modifiés séparément grâce aux onglets: Général – Physique – Psycho – Je recherche – Intérêts et loisirs – Description – Photos – Galerie MMS disponibles sous «Mon compte», onglet «Mon profil».

Comment modifier ma description?Vous pouvez modifier le texte de votre profil en tout temps, allez dans «Mon compte», onglet «Mon profil», onglet «Description». Vous pouvez vous décrire comme vous le souhaitez, en respectant toutefois nos conditions générales d’utilisation (CGU). Les profils sont vérifiés avant publication et votre adhésion peut être refusée en cas de rejet du profil.

Attention: les profils contenant des données personnelles (numéros de téléphone, adresses postales, adresses e-mail, URLs, noms) ne sont PAS acceptés.

Quel est le délai de parution de mon profil?Validation sous 24h. Tous les nouveaux profils, les profils modifiés et les nouvelles annonces sont vérifiées par nos services. Pendant ce temps, ils ne sont pas visibles dans le site.

Pour vérifier si votre profil est bien visible, le meilleur moyen est de faire une recherche par pseudo dans la zone de «Recherche Rapide», disponible sous «Mon Swissfriends» , onglet «Ma page perso».

Puis-je masquer mon profil pendant que je pars en vacances?Non, il n’est pas possible de masquer son profil du site (ni de suspendre son abonnement).

Comment supprimer mon profil?Pour supprimer définitivement votre profil, allez sous «Mon Profil» et cliquez sur «Résilier mon abonnement à Swissfriends».

Comment créer mon profil vocal?Allez dans «Serveur vocal», onglet «Enregistrer votre profil vocal». Vos codes personnels et le numéro de notre serveur vocal seront affichés.

Attention: votre profil vocal doit être intelligible et durer au minimum 15 secondes. A défaut, il sera refusé. Du silence, du bruit ou de la musique sont également refusés. Ne laissez pas votre vrai nom, ni vos coordonnées personnelles! Ne citez que votre pseudo.
Vous recevrez un e-mail automatique de confirmation d’enregistrement (signé swissfriends@swissfriends.ch).

Votre profil vocal sera vérifié par nos services et s’il ne correspond pas à nos conditions générales d’utilisation (CGU) votre abonnement sera interrompu (votre adhésion peut même être résiliée en fonction de la grâvité du message vocal) sans possibilité de remboursement.

Comment modifier mon profil vocal?Il suffit pour cela d’appeler notre serveur vocal au 0901 55 36 20 (CHF 1.99 l’appel et CHF 1.99 la minute) et suivre les instructions. Attention, vous devez connaître votre numéro de membre et votre code PIN. Ils sont indiqués sous « Serveur Vocal », onglet « Enregistrer votre profil vocal ».

Puis-je supprimer mon profil vocal?Le profil vocal étant l’un des moyens de renouveler son abonnement (valable 1 seule fois), il n’est pas possible de procéder soi-même à la suppression de son profil vocal. Si vous désirez supprimer votre profil vocal, veuillez nous écrire un courrier postal à l’adresse: COMFRIENDS SA, Case postale 930, 1001 Lausanne. N’oubliez pas de préciser votre pseudo et votre numéro de membre.

Comment ajouter/modifier/supprimer mes photos?Pour gérer vos photos (principales ou secondaires), allez dans « Mon compte », onglet « Mon Profil », onglet « Photos ».

Vous pouvez ajouter jusqu’à 5 photos à votre profil, les remplacer ou les supprimer en tout temps.

Seul un portrait de vous-même sera admis comme photo principale. La sélection des photos dites « principales » est faite par nos services car ces photos apparaissent dans le Photozap. Important: ce n’est pas parce que vous ne soumettez qu’une photo qu’elle sera forcément sélectionnée comme photo principale.

Quel est le délai de parution de ma photo?Les photos sont ajoutées au profil en ligne dans les 48h, après contrôle et formatage par nos services.

Pourquoi ma photo n’est-elle pas une photo principale?Seuls les portraits (visage entier) sont acceptés comme photo principale. Si la qualité (netteté, couleurs, résolution) de votre photo a été jugée insuffisante par nos services, votre photo sera publiée comme photo secondaire.

Pourquoi ma photo n’a pas été publiée?Seules les photos de bonne qualité sont publiées. Les critères de qualité sont: la netteté, leurs couleurs, la résolution (pixels).
Refusés: dessins, photo partielle/déformée/mal orientée, photo de célébrités, scan de magazine, photo comportant plusieurs personnes, photo avec enfant, photos de véhicule avec plaque d’immatriculation identifiable, ainsi que les photos à caractère érotique, obscène, illégal, politique, violent ou subversif.
Voir nos conditions générales d’utilisation (CGU) Il arrive qu’il se produise un problème lors du transfert de votre photo, dans ce cas nous ne parvenons pas à ouvrir le fichier et devons le supprimer. Nous vous prions de la soumettre à nouveau.

Quels sont les formats de photo requis?Enregistrez votre photo sous les formats JPG, PNG ou GIF avant de la soumettre.

Comment envoyer ma photo à un autre membre?Lorsque vous êtes logué(e), allez dans «Mon Swissfriends», onglet «Messagerie» et cliquez sur le pseudo de la personne à qui vous voulez envoyer une photo. Une nouvelle fenêtre popup s’ouvre. Cliquez sur le lien «Envoyez-lui votre photo!» et un nouveau popup s’ouvre vous permettant d’uploader votre photo (1Mo maximum, formats JPG ou PNG) et de joindre un message (facultatif).

Votre photo sera envoyée dans la messagerie Swissfriends de votre correspondant(e).

Qu’est-ce qu’un pseudo?Le «pseudo» (pseudonyme) est le nom que vous choisissez en tant que membre Swissfriends. Il vous permet de garder l’anonymat.

Puis-je modifier mon pseudo?Il n’est pas possible de modifier votre pseudo alors choisissez-en un qui vous convient dès le début!

Puis-je avoir plusieurs pseudos?Oui, vous pouvez avoir plusieurs pseudos (maximum 5). Pour cela vous devrez souscrire un abonnement par pseudo.

Est-il possible de masquer mon profil du site?Non, il n’est pas possible de masquer votre profil du site. Par contre vous pouvez utiliser les fonctions « Invisibilité » ou « Blocage » pour éviter des contacts avec certains membres.

Pour cela, cliquez sur «Voir profil», et dans le popup du membre, cliquez sur le lien «Invisible pour ce membre» ou «Bloquer ce membre».

Pour visualiser la liste des membres que vous avez exclus, allez dans «Mon compte», onglet «Invisibilité/Blocage».

Comment visiter un profil sans que la personne s’en aperçoive?Allez sous «Mon compte», onglet «Mes options» et cochez «non» pour l’option «J’accepte que les membres voient si j’ai visité leur profil».

Comment masquer ma dernière connexion aux autre membres?Si vous ne souhaitez que les autres membres sache de quand date votre dernière visite sur le site, allez sous «Mon compte», onget «Mes options» et cochez «non» pour l’option «J’accepte que les autres membres puissent voir ma dernière connexion».

menu MON PROFIL – top

• Comment fonctionne le Photozap?

• Comment ajouter ma photo dans le Photozap?

Comment ajouter ma photo dans le Photozap?Pour que votre photo figure dans le Photozap, veuillez la soumettre à notre service de validation. Allez dans « Mon compte », onglet « Mon Profil », onglet « Photos » pour procéder au transfert (Upload). Attention: seules les photos de bonne qualité seront sélectionnées comme photos principales; un portrait de vous. Elle s’affichera également dans votre profil. Voir: Mon Profil

menu PHOTOZAP – Autres questions au sujet des photos – top

• Qui peut consulter les profils?

• Comment faire une recherche dans les profils?

• Comment faire une recherche par pseudo?

• Comment écrire à un profil?

• Comment envoyer un SMS à un profil?

• Comment créer un profil?

• Qu’est-ce qu’un profil vocal?

• Comment écouter un profil vocal?

• Comment créer un profil vocal?

• Les profils sont-ils récents?

• Y a-t-il des profils de personnes résidant hors de la Suisse ?

Comment faire une recherche dans les profils?Lorsque vous êtes dans la partie «Profils», onglet «Liste complète», une zone de critères détaillés de recherche est accessible en haut de page. Vous pouvez donc faire vos réglages au moyen des menus déroulants, des cases à cocher ou des zones de saisie. Assurez-vous que vos critères de recherche ne s’annulent pas entre eux. Puis cliquez sur le bouton «Rechercher» pour lancer la recherche.

D’autres modes de recherche vous sont proposés: «Profils online» (tous les membres connectés au moment où vous faites la recherche), «Nouveaux venus» (nouvellement inscrits), «Ma cible» (veuillez définir vos critères), «Sélectionné pour vous» (profils sélectionnés selon les préférences que vous avez remplies, sous «Mon compte», onglet «Mon profil», onglet «Je recherche»), «Recherche avancée», «Recherche fun» (le choix des astres, la roue du destin, date de naissance, le mot secret, le même livre, la même musique).

Comment faire une recherche par pseudo?La recherche par pseudo est disponible sur la toute première page « Mon Swissfriends »/ « Ma page perso », dans la zone « Recherche Rapide ». Tapez le pseudo dans la zone de saisie puis cliquez sur le bouton « Rechercher » pour lancer la recherche. Note: si vous tapez « gin », le système vous affichera tous les pseudos contenant ces 3 lettres.

Comment écrire à un profil?Cliquez sur l’icône du crayon au bas du profil.

Il faut être membre Swissfriends pour pouvoir utiliser cette fonction. Inscrivez-vous, c’est gratuit! Si vous êtes logué(e), un popup intitulé «Nouveau message pour…» s’ouvre; sinon le système vous demandera de saisir vos codes d’accès. (Voir aussi: Codes et Accès). Saisissez votre texte et cliquez sur le bouton «Envoyer» pour valider.

Comment envoyer un SMS à un profil? Voir sous: SMS

Comment créer un profil? Voir sous: Mon Profil

Qu’est-ce qu’un profil vocal? Voir sous: Mon Profil

Comment écouter un profil vocal?Si un membre a enregistré un profil vocal, le lien «Ecoutez son profil vocal!» figure dans son profil (colonne gauche). Il faut être membre soi-même pour pouvoir utiliser ce service. Inscrivez-vous, c’est gratuit! Cliquez sur «Ecoutez son profil vocal!», saisissez vos codes d’accès si vous n’êtes pas encore logué(e), et suivez les instructions détaillées dans le nouveau popup qui s’est ouvert.

Comment créer un profil vocal? Voir sous: Mon Profil

Les profils sont-ils récents?Oui! Les membres qui ne visitent plus le site ne sont plus affichés dans les profils.

Au terme d’un abonnement, un profil reste visible sur le site quelques jours afin que les personnes qui désirent différer le paiement de leur cotisation puissent continuer à recevoir des messages.

Les membres sont avertis par e-mail lorsqu’ils reçoivent des messages dans leur boîte Swissfriends (ou par SMS, s’ils ont enregistré leur no mobile et qu’ils ont configuré cette option) au bout de trois jours d’absence. La plupart des membres sauront donc que vous leur avez écrit, à l’exception de ceux qui ont désactivé ces options.

Y a-t-il des profils de personnes résidant hors de la Suisse?Non (à l’exception des zones frontalières françaises, italiennes, autrichiennes, allemande et du Liechtenstein). Swissfriends, comme son nom l’indique, est réservé aux résidents suisses (toutes origines confondues), car nous souhaitons que nos membres puissent avoir également la chance de se rencontrer réellement et pas seulement virtuellement.

menu PROFILS – top

• Comment résilier mon compte définitivement?

• Comment réactiver mon compte, résilié par erreur?

• J’ai résilié mon compte par erreur, est-ce que j’ai perdu mon abonnement?

• Est-ce qu’en résiliant mon compte, cela suspend mon abonnement?

• Puis-je suspendre mon abonnement?

Comment réactiver mon compte, résilié par erreur?Envoyez-nous un courrier postal à l’adresse suivante: Comfriends SA, Case postale 930, 1001 Lausanne. Veuillez mentionner votre adresse email (celle que vous avez mentionnée lors de votre inscription) et votre pseudo afin que nous puissions vous identifier et réactiver le compte.

J’ai résilié mon compte par erreur, est-ce que j’ai perdu mon abonnement?Non, vous ne perdez pas votre abonnement (et il n’est pas suspendu).

Voir: Comment réactiver mon compte, résilié par erreur?

Est-ce qu’en résiliant mon compte, cela suspend mon abonnement?Non. Il n’y a aucun moyen de suspendre un abonnement.

Puis-je suspendre mon abonnement? Voir sous «Abonnements»

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• Comment envoyer un SMS depuis le site Swissfriends?

• Comment activer mon numéro de portable?

• Comment changer mon numéro de portable?

• Comment recevoir des SMS?

• Comment ne plus recevoir de SMS?

Ou
allez dans «Mobile/SMS», onglet «Envoyer un SMS», saisissez votre message ainsi que le pseudo du destinataire, à l’écran puis cliquez sur le bouton «Envoyer» pour valider.

Comment activer mon numéro de portable?Lorsque vous êtes logué(e), allez sous «Mobile/SMS», onglet «SMS depuis votre mobile» et cliquez sur «Enregistrez votre numéro mobile maintenant!». Une nouvelle fenêtre popup s’ouvre, choisissez l’indicatif dans le menu déroulant, saisissez votre numéro mobile et cliquez sur «Recevoir un code d’activation par SMS». Une nouvelle page s’ouvrira dans laquelle un champ est prévu pour saisir votre code d’activation que vous aurez reçu par SMS sur votre téléphone mobile.

Important: votre numéro ne sera JAMAIS publié sur le site, ni transmis à des tiers. Il est uniquement utilisé pour les services Mobile/SMS que vous avez choisis. Les services Mobile/SMS fonctionnent exclusivement sur le territoire suisse.

Comment changer mon numéro de portable?Lorsque vous êtes logué(e), allez sous «Mobile/SMS», onglet «Options Mobile/SMS» et cliquez sur le bouton «Changer votre numéro mobile» Vous recevrez alors un nouveau code d’activation pour le service SMS.

Comment recevoir des SMS?Pour recevoir des SMS d’autres membres Swissfriends, enregistrez votre numéro de téléphone mobile sous «Mobile/SMS», onglet «Options Mobile/SMS» et paramétrez selon votre choix.

Comment ne plus recevoir de SMS?Lorsque vous êtes logué(e), allez sous «Mobile/SMS», onglet «Options Mobile/SMS». Dans la liste de nos services SMS, désactivez ce qui ne vous convient plus.

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• Quelle est la configuration requise?

• Comment fonctionne le chat privé?

• Pourquoi les membres affichés ne répondent-ils pas?

• Comment signaler un mauvais comportement au modérateur Swissfriends?

Comment fonctionne le chat privé?Pour dialoguer en privé, cliquez sur le bouton « ->Chatter » dans le profil du membre avec qui vous souhaitez converser. S’ouvre alors une nouvelle fenêtre popup «Chat privé». Dans la colonne de gauche figurent des informations sur votre correspondant, au centre l’historique du dialogue, tout en bas une zone de saisie pour taper votre texte.

Lorsque vous conversez dans le chat privé et ne souhaitez pas être dérangé(e), modifiez votre statut: menu déroulant «Disponible/Occupé».

Si vous avez plusieurs dialogues privés, la liste des correspondants s’affiche dans la colonne de droite. Pour changer de correspondant, cliquez sur son pseudo.

Pour quitter le chat, il vous suffit de fermer la fenêtre.

Attention: nous vous prions de respecter nos conditions générales d’utilisation (CGU). Pas de messages à contenu érotique, obscène, illégal, subversif, politique, violent ou impliquant un intérêt financier. Les abus seront sanctionnés par une exclusion immédiate et définitive du site. Merci de jouer le jeu.

Pourquoi les membres affichés ne répondent-ils pas?Ils n’ont peut-être pas envie de répondre ou d’engager plusieurs dialogues privés simultanément.

Un membre déjà pris dans une conversation privée peut, pour ne pas être dérangé, modifier son statut: menu déroulant «Disponible/Occupé».

Comment signaler un mauvais comportement au modérateur Swissfriends?Pour signaler rapidement au modérateur du chat le comportement inadéquat d’un membre, cliquez sur le pseudo, puis dans le popup de la fiche du membre, cliquez sur le lien «mauvais comportement».

Vous pourrez alors composer votre message (par exemple copier/coller le dialogue sur le chat) et le poster directement au modérateur.

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